La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site Tout pour nos pinous, conformément à la législation française en vigueur.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à l’adresse suivante :
contact@toutpournospinous.com
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent :
- être non utilisés, non lavés et en parfait état
- être retournés dans leur état d’origine
- être propres et sans traces d’usure, de poils ou d’odeurs
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure
- aux produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, s’ils ont été utilisés
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter Tout pour nos Pinous par e-mail afin d’obtenir les instructions de retour.
Les frais de retour sont :
- à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux
L’adresse de retour sera communiquée au client lors de la demande.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est :
- défectueux
- endommagé
- ou non conforme à la commande
Le client doit contacter Tout pour nos Pinous dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit concerné.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Tout pour nos Pinous, et un remboursement ou un échange sera proposé.
7. Échange
Les échanges ne sont pas automatiques.
En cas de demande d’échange, le client est invité à contacter Tout pour nos Pinous afin de trouver la solution la plus adaptée (échange ou remboursement).
8. Responsabilité
Tout pour nos Pinous ne saurait être tenue responsable des retards ou pertes imputables aux services de livraison.
9. Contact
Pour toute question concernant la présente politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@toutpournospinous.com